FAQ clients

Financement · Expédition et livraison · Retours et remboursements · Entretien des produits

Ce document répond aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Le cas échéant, vos droits en vertu de la loi de la Colombie-Britannique sur les pratiques commerciales et la protection des consommateurs (BPCPA), de la loi sur la vente de biens (C.-B.) et de la loi fédérale canadienne applicable sont mentionnés.

SECTION 1 — FINANCEMENT ET PAIEMENT

Q1. Quelles options de financement proposez-vous ?

  • Shop Pay Installments : Paiement rapide en un seul clic avec répartition automatique des versements

Les deux fournisseurs sont indépendants. Sofara ne contrôle pas leurs conditions, leurs taux d'intérêt ou leurs frais.

Remarque : Les prêteurs doivent divulguer le TAEG, le coût total et tous les frais avant que vous ne vous engagiez. Vous pouvez les consulter avant de confirmer votre commande.

Q2. Comment puis-je payer en plusieurs fois ?

R : Sélectionnez Shop Pay lors du paiement. Vous serez redirigé vers leur portail sécurisé pour choisir votre plan et revoir les paiements avant de confirmer. Vous n'êtes pas obligé de continuer.

Q3. Quels types de cartes acceptez-vous ?

R : Nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (Amex)

Q4. Puis-je retourner un canapé si j'ai utilisé un financement ?

R : Oui. Les retours approuvés sont traités par le fournisseur de financement. Il ajustera votre solde ou vous remboursera les paiements en fonction de ses politiques.

Remarque : Les remboursements doivent finalement vous être restitués. En cas de problème, vous pouvez contacter Consumer Protection BC.

SECTION 2 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

Q1. Quels sont les frais de livraison ?

R : L'expédition standard est un tarif forfaitaire de 149 $ CA, incluant la livraison et (le cas échéant) l'assemblage et l'enlèvement des emballages.

Tous les frais sont divulgués avant l'achat.

Q2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon canapé ?

  • Articles en stock (régulier) : Livrés sous 1 à 2 semaines.
  • Commandes personnalisées : Livrées sous 2 à 3 semaines.

Les délais sont des estimations et peuvent varier.

Remarque : Des retards importants peuvent vous donner le droit d'annuler et de recevoir un remboursement.

Q3. Que se passe-t-il si ma commande arrive avant que je ne sois prêt ?

R : Nous pouvons retenir votre commande avant l'expédition. Contactez-nous à l'avance.

Des frais de stockage peuvent s'appliquer et seront communiqués au préalable.

Q4. Puis-je choisir une date de livraison ?

R : Oui. Notre équipe de livraison vous contactera pour fixer une heure qui vous convienne. Le chauffeur peut également vous appeler le jour de la livraison.

Q5. Que se passe-t-il si le canapé ne passe pas par ma porte ?

R : Mesurez tous les points d'accès avant de commander. Les dimensions du produit sont indiquées sur la page du produit.

En cas de retour pour des problèmes d'ajustement, des frais de réapprovisionnement et d'expédition peuvent s'appliquer.

Q6. Que dois-je faire si mon canapé arrive endommagé ?

  • Notez les dommages sur le reçu de livraison
  • Prenez des photos claires
  • Contactez-nous dans les 24 heures

Nous organiserons une réparation ou un remplacement.

Remarque : Vos droits légaux s'appliquent même si les dommages sont découverts ultérieurement.

SECTION 3 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Q1. Quelle est votre politique de retour et d'annulation ?

  • Retours autorisés dans les 30 jours (si éligible)
  • Les articles personnalisés et en vente finale ne sont pas retournables
  • Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production

Consultez les politiques complètes pour plus de détails.

Q2. Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

R : Les remboursements sont émis après inspection (généralement dans les 5 jours ouvrables) sur votre méthode de paiement originale.

Q3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

  • Habituellement dans les 5 jours ouvrables après le traitement
  • Peut prendre jusqu'à 10 jours selon votre banque

Q4. Mon remboursement peut-il être émis sur une carte différente ?

R : Non. Les remboursements doivent être effectués sur le mode de paiement d'origine.

S'il n'est pas disponible, un crédit en magasin sera émis.

Remarque : Vous avez droit à des remboursements rapides en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.

SECTION 4 — ENTRETIEN DES PRODUITS

Q1. Comment nettoyer mon canapé ?

  • Liquides renversés : Tamponnez immédiatement (ne frottez pas)
  • Solides renversés : Enlevez délicatement, puis tamponnez
  • Lin teint à la main : Ne pas nettoyer les taches (risque de décoloration)

Consultez les étiquettes d'entretien des produits pour des instructions spécifiques.

NOUS CONTACTER

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous.
Site web : www.sofara.ca
Téléphone : 236-243-0005
Consumer Protection BC : www.consumerprotectionbc.ca

Merci d'avoir choisi Sofara — nous apprécions votre confiance et nous réjouissons de nombreuses années de confort ensemble.