Politique d'expédition
Chez Sofara, nous nous engageons à fournir des services d'expédition fiables et efficaces. Cette politique décrit nos méthodes de livraison, nos frais, nos délais, ainsi que vos droits en vertu de la loi sur les pratiques commerciales et la protection du consommateur (BPCPA) de la Colombie-Britannique et des lois fédérales canadiennes applicables.
SECTION 1 — OPTIONS ET FRAIS D'EXPÉDITION
Voici un résumé de nos méthodes de livraison disponibles. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité pour votre adresse.
Expédition standard
- Zone de service : Colombie-Britannique et Alberta (hors zones éloignées)
- Coût : 149 $ CA (tarif fixe)
- Comprend : Livraison à domicile
- Boîtes postales : Non acceptées
- Alberta : Livraison à domicile disponible (vérifier l'éligibilité)
Livraison gants blancs
- Zone de service : Basse-terre uniquement
- Coût : Contactez-nous pour les prix
- Comprend : Installation à domicile, déballage, assemblage, enlèvement des emballages
Retrait par le client
- Lieu : Entrepôt (Basse-terre)
- Coût : Gratuit
- Comprend : Auto-collecte à l'entrepôt
Remarque : Tous les frais d'expédition sont indiqués avant l'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans votre consentement. Si la livraison n'est pas possible après la confirmation de commande, un remboursement intégral sera effectué.
SECTION 2 — DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ
Confirmation de commande : Estimation de la date de livraison fournie après confirmation
Délai standard : La plupart des commandes sont expédiées sous 2 semaines
Retards : Vous serez informé de tout retard
Maintien de commande : Les commandes peuvent être maintenues jusqu'à 30 jours
Remarque : En cas de retard de livraison important, vous pourriez avoir le droit d'annuler et de recevoir un remboursement intégral en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
SECTION 3 — PROCESSUS DE LIVRAISON
- Notre équipe vous contacte pour planifier la livraison
- Le transporteur confirme les détails de livraison
- Assurez votre disponibilité pour recevoir la livraison
- Inspectez les articles à l'arrivée et signalez les problèmes dans les 24 heures
Droits d'inspection : Vous pouvez inspecter les marchandises avant de signer l'acceptation de livraison. Signalez immédiatement tout dommage.
SECTION 4 — EXIGENCES D'ACCÈS ET D'ENTRÉE
- Vérifiez les dimensions du produit avant la livraison
- Assurez-vous que les portes, couloirs, ascenseurs peuvent accueillir les articles
- La largeur de la porte doit être supérieure à la hauteur de la boîte du produit
- Le client est responsable de l'accès
Remarque : Une livraison échouée en raison de problèmes d'accès ou de rendez-vous manqués peut entraîner des frais supplémentaires.
SECTION 5 — MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES
Avant production : Annulation complète autorisée
Après le début de la production : Pas d'annulation
Après expédition : Pas d'annulation (se référer à la politique de retour)
Livraisons manquées : Des frais de transporteur supplémentaires s'appliquent
Remarque : Certains achats peuvent donner droit à des droits d'annulation légaux en vertu de la BPCPA.
SECTION 6 — ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre commande arrive endommagée :
- Inspectez les articles pendant la livraison
- Informez immédiatement l'équipe de livraison
- Contactez-nous dans les 24 heures avec des photos et les détails de la commande
- Nous organiserons la réparation, le remplacement ou la résolution
Vos droits : Les produits doivent satisfaire aux normes de qualité en vertu de la loi canadienne. Vos droits ne sont pas limités par la période de déclaration de 24 heures.
SECTION 7 — LOI APPLICABLE ET LITIGES
Cette politique est régie par les lois de la Colombie-Britannique et du Canada.
SECTION 8 — INFORMATIONS DE CONTACT
Courriel : info@sofara.ca
Site Web : www.sofara.ca
Téléphone : 236-243-0005
Merci d'avoir choisi Sofara. Nous sommes impatients d'apporter du confort à votre maison.
