Retour et garantie

Chez Sofara, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de garantie pour comprendre vos droits et les procédures que nous suivons pour vous accompagner.

Politique de retour

Admissibilité

  • Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, moins les frais de transport.
  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Les retours ne seront pas acceptés si les articles présentent des signes d'utilisation, de dommages, de modification ou si l'emballage d'origine est manquant.
  • Les meubles sur mesure ou en commande spéciale, les articles en vente finale et les pièces de rechange ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Processus de retour

  1. Contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande pour initier un retour.
  2. Les retours nécessitent une approbation écrite avant l'expédition ou l'organisation de l'enlèvement.
  3. Les articles retournés doivent être reçus à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la livraison.

Frais et remboursements

  • Des frais de transport de 298 $ CA (149 $ CA pour la livraison + 149 $ CA pour le ramassage) seront déduits de votre remboursement.
  • Si vous organisez votre propre retour, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et des risques associés.
  • Les remboursements sont émis selon la méthode de paiement originale après inspection et confirmation que les articles retournés satisfont aux exigences d'admissibilité.
  • Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement après que nous ayons reçu et inspecté votre produit retourné à notre entrepôt. Des délais de traitement bancaire supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Les frais d'expédition sont non remboursables une fois que les services de livraison ont été complétés.
  • Les retours reçus en retard ou sans autorisation peuvent être refusés.

Exigences d'emballage

  • Veuillez conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner un article.
  • Si l'emballage d'origine est manquant, des frais de réapprovisionnement s'appliqueront.

Politique de garantie

Couverture de la garantie

  • Les meubles Sofara incluent une garantie de 10 ans sur la structure en bois.
  • Une garantie de 2 ans couvre tous les autres défauts de fabrication à compter de la date d'achat initiale.
  • Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et est non transférable.
  • La couverture inclut :
    • Défauts de fabrication
    • Défauts structurels du cadre
    • Défauts de rembourrage, y compris les déchirures, les boutons desserrés et les problèmes de couture

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une manipulation incorrecte, des accidents, un incendie, une inondation ou des catastrophes naturelles.
  • L'usure normale, y compris les rayures, les bosses, la décoloration causée par la lumière du soleil ou la chaleur, l'assouplissement ou l'affaissement des coussins.
  • Les dommages résultant de modifications non autorisées, d'un assemblage incorrect ou de l'utilisation de produits de nettoyage inappropriés.

Processus de réclamation de garantie

  1. Contactez notre service clientèle pendant la période de garantie applicable.
  2. Fournissez votre preuve d'achat, une description détaillée du problème et des photographies claires du défaut.
  3. Après examen, Sofara peut réparer ou remplacer le composant défectueux ou l'article de mobilier entier à sa discrétion. Dans certains cas, le produit devra être retourné pour inspection.
  4. Si la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable, un crédit en magasin peut être émis à la discrétion de Sofara.
  5. Toutes les décisions de garantie, y compris la solution fournie, sont prises uniquement à la discrétion de Sofara.
  6. Sauf indication contraire, les frais de transport et d'expédition liés aux réclamations de garantie sont à la charge du client.

Limitation de responsabilité

Sofara n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser nos produits. Notre responsabilité est limitée à la réparation ou au remplacement des meubles défectueux, comme décrit dans cette politique.

Droits statutaires

Cette garantie est fournie en complément de vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite ou n'affecte ces droits statutaires.

Informations de contact

Pour les retours, les réclamations au titre de la garantie ou les demandes générales, veuillez nous contacter :

Merci d'avoir choisi Sofara. Nous apprécions votre confiance et nous nous réjouissons de vous offrir de nombreuses années de confort, de qualité et de satisfaction.